Collect & No Go
Vorige week bestelde ik via Collect & Go onze boodschappen bij Colruyt. Dat was ondertussen de vierde keer dat we dat zo deden en we waren heel content van de service. Het principe is heel simpel: je geeft online je bestelling door en de volgende dag ga je die afhalen. Je aankopen zijn mooi gestapeld in handige plooiboxen die je mag houden, mits een waarborg, of terug brengen. Schitterend! Mijn vrouw en ik hebben beiden een drukke agenda en boodschappen doen voor 20u is vaak een pain in the ass.
De website ziet er niet uit, maar is relatief handig. Een helder prijsoverzicht en de rode prijzen zijn duidelijk aangeduid. Het feit dat je vanachter je computer bestelt, maakt het des te gemakkelijker om rekening wat in het oog te houden. Na de tweede ronde kunnen we meestal nog een 10 à 15 euro afdoen van ons eerste lijstje. Kortom, we waren heel content. Tot vorige week.
Vrouwlief gaat de bestelling afhalen en al vlug bleek dat een waslijst aan producten niet meer beschikbaar en vervangen waren. Uit de rekening bleek dat vooral producten met de rode prijzen out of stock waren, waardoor de rekening opnieuw de hoogte in schoot. Bovendien werden onze keuzes veranderd zonder inspraak. Te nemen of te laten. Spawater werd op slag Evian. Wattenstaafjes waren ineens 3 keer zo duur. And so on, and so on. We voelden ons redelijk in het zak gezet.
Wattenstaafjes aankopen konden we inderdaad een week uitstellen, maar water drink je nu eenmaal dagelijks. Bovendien snap ik niet waarom ons Spa water (2L) ineens Evian water was geworden. We waren gelukkiger geweest met 1,5L flessen Spa dan met Evianflessen van 2L. Soit, het blijft een luxeprobleem, maar nu zien we ons verplicht om opnieuw het warenhuis in te duiken en aan te schuiven aan de kassa's.
Wanneer zal het besef dat service het verschil maakt eindelijk eens doordringen? Producten kun je overal kopen, online content kun je gemakkelijk gratis downloaden. Als je wilt dat de consument blijft betalen of terugkomt, dan moet je service aanbieden. Elke supermarkt smijt ons dood met aanbiedingen, maar welke supermarkt smijt ons dood met service? Bij de Carrefour hebben ze het te laat begrepen en de gevolgen kon u deze week in de kranten lezen.
Comments [2]